OBJETIVO
En INBANKTEC, nuestro objetivo es brindar soluciones a nuestros clientes que enfrentan dificultades en el pago de sus obligaciones. Para lograrlo, hemos implementado procesos diseñados para resolver las situaciones presentadas, facilitando así que nuestros clientes se pongan al día y mejoren su historial crediticio. Estamos comprometidos en ayudarles a superar las dificultades financieras y alcanzar una mejor calidad de vida.
ALCANCE
En INBANKTEC, contamos con un amplio alcance en la gestión de cobranza gracias a nuestro excepcional equipo de profesionales altamente calificados. Nuestro equipo está dedicado a ejecutar sus funciones siguiendo estrictamente la normatividad vigente. Estamos comprometidos en ofrecer un servicio de cobranza eficiente y responsable, brindando a nuestros clientes la confianza de que sus obligaciones serán gestionadas de manera adecuada y en cumplimiento de las regulaciones establecidas.
RESPONSABLES DE LA GESTIÓN DE COBRANZA
En INBANKTEC, la gestión de cobranza y recuperación de cartera se lleva a cabo tanto por nuestro equipo interno como por expertos externos altamente capacitados en el campo.
Para la gestión de cobranza judicial, contamos con abogados tanto internos como externos, quienes se encargan de llevar a cabo los procedimientos legales necesarios.
Los asesores externos autorizados por INBANKTEC desempeñan un papel fundamental en la gestión de cobranza, ya que están facultados para negociar acuerdos de pago y resolver situaciones con los clientes. Sin embargo, es importante destacar que no están autorizados para recibir pagos directamente.
Nos aseguramos de trabajar con profesionales competentes y éticos, tanto internos como externos, con el objetivo de garantizar una gestión de cobranza eficiente y cumpliendo con los más altos estándares de calidad y legalidad.
GESTIÓN DE COBRANZAS
La gestión de cobranzas comprende una serie de actividades orientadas a lograr el pago de las obligaciones que se encuentran en diferentes estados:
Operación parcial: Corresponde a una fracción del descuento realizado por nómina del valor de la cuota.
No opera: Cuando no se realiza el descuento por nómina de la cuota. En esta categoría se incluyen las siguientes clasificaciones internas:
- Clientes en Cobro Preventivo: Se toman acciones anticipadas recordando la fecha límite de pago y los medios de recaudo autorizados cuando no se realiza el descuento por parte de la pagaduría.
- Clientes en Cobro Administrativo: Se llevan a cabo acciones dirigidas a clientes cuyas libranzas no han sido descontadas en su totalidad o en forma parcial, y que tienen menos de 3 cuotas vencidas. También se abordan los casos que requieran gestión de cobro.
- Clientes en Cobro Pre-Jurídico: Se realizan acciones dirigidas a clientes cuyas libranzas no han sido descontadas en su totalidad o en forma parcial, y que presentan una mora de más de 3 cuotas vencidas. También se atienden los casos que requieran gestión de cobro.
- Clientes en Cobro Jurídico: Se emprenden acciones dirigidas a clientes cuyas libranzas no han sido descontadas en su totalidad o en forma parcial, y que presentan una mora de más de 6 cuotas vencidas. Se inicia un proceso ejecutivo, en conformidad con nuestras políticas de cobranza judicial, para los casos que requieran dicha gestión.
Nuestro objetivo es llevar a cabo una gestión de cobranzas efectiva, tomando en cuenta el estado de las obligaciones de nuestros clientes y aplicando las estrategias adecuadas para lograr el pago de las mismas.
METODOLOGÍA DE COBRANZA
Nuestra metodología de cobranza se basa en la segmentación de los clientes, lo cual nos permite implementar estrategias específicas para cada grupo:
- Clientes en Cobro Preventivo, Administrativo y Pre-Jurídico: En esta etapa, nos comunicamos con los clientes a través de casas de cobranza utilizando diversos canales como SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas o correo electrónico. El objetivo es informar al cliente sobre el valor de su cuota y buscar el pago de los montos adeudados.
- Clientes en Cobro Jurídico: En este caso, la gestión de cobranza se realiza a través de abogados externos asociados con las casas de cobranza. Estos abogados presentan una demanda ante los juzgados para buscar el pago total del crédito y, en caso necesario, se llevan a cabo acciones de embargo de bienes y salarios.
Además de las estrategias mencionadas, también empleamos la gestión de cobranza a través de las casas de cobranza utilizando otras tácticas como SMS, WhatsApp, visitas, llamadas telefónicas o correo electrónico.
TIPOS DE NORMALIZACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA
Con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes diversas alternativas para la normalización de sus obligaciones, presentamos las siguientes opciones:
Acuerdo de pagos: Los acuerdos de pago son mecanismos a través de los cuales se establece por escrito la voluntad de las partes, utilizando agentes tanto internos como externos, con el fin de lograr la normalización de las obligaciones. Estos acuerdos pueden realizarse con el propósito de:
- Cubrir la mora de las obligaciones vencidas.
- Efectuar el pago total de la obligación.
En todos los casos, se aplicará la política de cobranza establecida. Los acuerdos de pago requieren la autorización expresa de INBANKTEC, y solo el personal interno está facultado para aprobarlos.
Condonaciones: La condonación implica el proceso de eliminar los saldos restantes después de realizar el pago, con el objetivo de lograr la cancelación total del crédito.
En INBANKTEC, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes opciones flexibles que se adapten a sus necesidades individuales. Nuestra intención es facilitar la normalización de las obligaciones y promover la cancelación efectiva de los créditos.
GASTOS DE COBRANZA Y TARIFAS
La dificultad de pago por parte del cliente puede ocasionar la implementación de acciones de cobranza a través de agentes externos pertenecientes a casas de cobranza, quienes llevarán a cabo estrategias para recuperar los montos en mora.
Los gastos de cobranza generados por la gestión de cobranza administrativa, prejurídica y/o jurídica se calculan sobre el valor en mora vencido o los recaudos efectivos que sean inferiores a la mora. Estos gastos de cobranza oscilan entre el 4.16% y un máximo del 26.8%.
El costo del débito automático será asumido por el cliente y se cobrará en el momento del proceso. El valor de este costo puede variar según la entidad bancaria.
En cuanto a las costas procesales establecidas durante un proceso ejecutivo llevado a cabo por abogados externos, serán pagadas por la parte condenada a asumirlas, sin perjuicio del cobro de los gastos de cobranza generados durante el trámite del proceso.
DÉBITOS AUTOMÁTICOS
El proceso de débitos automáticos tiene como finalidad realizar descuentos automáticos en la cuenta de ahorros o corriente de los clientes que se encuentran en situación de mora, siempre y cuando dichas cuentas estén activas. Este mecanismo se utiliza hasta lograr la normalización de los valores adeudados.
Mediante los débitos automáticos, buscamos agilizar el proceso de cobranza y facilitar el cumplimiento de las obligaciones por parte de nuestros clientes. Estos descuentos se realizan de forma automática y periódica, con el objetivo de asegurar el pago oportuno y la regularización de los montos pendientes.
En INABNKTEC, implementamos los débitos automáticos como una herramienta conveniente tanto para nuestros clientes como para nosotros, ya que contribuye a la eficiencia en la gestión de cobranza y ayuda a restablecer la estabilidad financiera de nuestros clientes.